2016年6月9日端午节,傍晚19时许,由郑州客运段北京二队八组值乘的K184次列车在南阳车站始发放行时,从进站口进来了一位中年男子,只见该男子行动缓慢,像是在摸索着前方的路,值班车长王彦民看到后,立即将该旅客搀扶到了车厢门口,据了解,这名旅客名叫全国锋,是河南省淅川县人,因患眼疾较重,视力神经受到伤害,几乎看看不清东西,这次只身一人去北京就是为了治疗自己的眼睛。车长王彦民考虑到硬座方向的旅客人流偏多,况且该旅客购买的是无座车票,在征询了该旅客意见后,王车长叫来了办公车王威对其进行了补票,把他安排到了卧铺车厢。
为了方便旅客,车长王彦民将其安排在了离车门较近的位置,并叮嘱该车厢乘务员对其重点照顾,办公车王威考虑到旅客走路不方便,便放下手头工作,拿着旅客的行李亲自将其送到了休息车,将其安排妥当后方才离开。从南阳到北京,一路上17个小时的行程,该车厢乘务员一直无微不至精心照顾他,及时为他打来开水到安排餐车为他送饭,搀扶他到卫生间,该旅客十分感动。
10日12时05分,列车到达了北京车站,旅客全国锋拉着王车长的手说:“我的眼看不清楚你们,我心里明白,你们都是好人呀,多亏有你们照顾……”,王车长说:“这没什么,你眼睛不好,只要你到了车上,我们都是你的眼”。
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