贴心服务暖人心

“奶奶，去厕所不？走，我扶你去。”这是孟琪接班做的第一件事……

艾奶奶腿脚不好，她于2016年6月2日乘坐K596次列车去哈密，当时艾奶奶乘坐在12号车厢，虽然有同行人，但同行人在硬座，也不方便照顾艾奶奶，好在艾奶奶能听懂简单的汉语。

上车后，乘务员孟琪就把艾奶奶作为重点旅客来照顾，看奶奶腿脚不便，孟琪主动为奶奶打开水，还对奶奶说:“奶奶，有事找我，想去卫生间我就扶你去。”奶奶听候笑着点点头。

中午13:00，孟琪下班前特意给临近车厢同事交代要照顾一下艾奶奶，自己才放心的下班休息。下午15:30分，孟琪接班走进车厢的第一件事情就是走到艾奶奶铺前关心奶奶有没有上厕所，听说奶奶中午没去厕所，孟琪好紧扶着奶奶去上厕所……奶奶上完厕所后，孟琪又搀扶奶奶回到铺位说:“奶奶你先睡一会，等到站前我来叫你下车。”奶奶脸上漏出温暖的笑容！

旅途虽短，但乘务人员的服务毫不怠慢，孟琪贴心的服务让旁人看了都会感到温暖！