晚点列车上温情的服务暖人心

2016年5月26日凌晨，因公路桥上的汽车上物品坠落铁路线路影响行车，造成多趟列车晚点。上海开往洛阳的K738次列车临时停于虞城县车站，郑州客运段上海二队洛上三组列车长张付攀得知线路情况后，立即启动晚点应急预案：要求各车厢乘务员坚守岗位，时刻服务在旅客身边，尤其做好重点旅客的服务；通知餐车工作人员为旅客准备好早餐；列车广播晚点致歉；在停车近5个小时的时间里，列车长张付攀一直巡视在车厢，为旅客们做好耐心的解释。列车晚点，不仅仅延长了旅客的旅行时间，也延长了列车乘务员们的服务工作时间，但洛上三组的全体乘务员默默付出，毫无怨言，为重点旅客送去开水，为特殊旅客送去早餐，帮助旅客们解决旅行生活中的实际困难，让他们在晚点的列车上感受到温情的服务，以化解他们对晚点的不满情绪。有一位男旅客因有急事赶到洛阳，列车晚点影响了他的工作，情绪非常激动，对乘务员刘艳出言不逊，并用手推攘刘艳，年仅20岁的乘务员刘艳不急不恼，请旅客坐下，并给他送去了开水，耐心的解释得到了旅客的谅解。乘务员刘小建看到车厢啼哭的幼儿，询问孩子母亲才得知孩子饿了，可是奶粉已经没有了，刘小建送上自己带的牛奶，看着孩子喝着牛奶安静下来，刘小建也笑了。洛上三组乘务员的优质服务，得到了所有旅客的认可。在晚点近5个小时，满载旅客的列车终于安全到达洛阳车站。（张付攀）