“谢谢列车长同志，这么快帮我找到了旅行箱，给我解决了大难题。”5月22日，由郑州客运段上海二队南通四组担当的K1143次列车停靠商丘站，旅客小萱接到列车交还的旅行箱，很是感动。
原来，小萱前一天乘坐K1141次列车在商丘车站下车时，由于匆忙，把自己的旅行箱遗忘在列车上，箱内装有结婚首饰和衣物等。下车后，小萱抱着试试看的心理拨通了铁路客服电话12306，间接联系上了列车长刘斌。
得知情况后，刘斌带领列车员郭强赶到小萱所乘坐的17号车厢，按照小萱提供的座位号码，他们很顺利地在18号座位下找到一个白色旅行箱。经过核对，这个行李箱就是小萱所要找的失物。
其实，这仅仅是郑州客运段大包班组优质服务的一个缩影。
铁路5月中旬大调图以后，郑州客运段加开列车，洛阳运通集团公司担当K1144洛阳至南通列车乘务工作。运通公司与上海二队成立大包班组担当乘务。在乘务工作中，新岗人员积极学习客运业务知识，不断提高服务技能，用热心和爱心为旅客打造温馨旅程。
郭强说，从运通公司到列车乘务，虽然工作岗位变了，但为旅客服务的宗旨却从未改变。他决心和同事们一道，把在培训班学到的客运常识都发挥出来，继续为旅客服务工作添光添彩。
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