话。

在杨静的这些 “亲人”中，有想把积蓄赠与她的94岁老人，有被她送到福利院的遗弃儿童……据粗略统计，13年间，杨静接待重点旅客26万人次，劝阻离家出走的孩子350余人，无偿资助旅客7900余元。

杨静每次都会为进入 “改梅助困室”的旅客送上一杯热茶，但她却发现很多行动不便的旅客很少喝茶。后来她逐渐明白，这些旅客怕多喝水上厕所。此后，每次送茶前，她都会告诉旅客： “厕所就在旁边，如果需要，我带您去。”

为了淡化旅客的求助感，杨静从旅客的年龄、步态、携带品等方面总结出一套观察方法，变被动服务为主动帮扶。前不久，一位中年妇女刚进站，杨静就从她的脚步和手提的病历袋判断出她是位病人，于是连忙招呼她到 “改梅助困室”休息。果然，这位女士刚做完化疗，因有急事要赶去天津，已经走得筋疲力荆当杨静用轮椅将这位女士送到列车门口时，她摘下假发，费力地站起身，向杨静深鞠一躬。

2011年太中银铁路通车运营，太原站的藏族旅客多了起来。考虑到要尊重少数民族旅客的风俗礼仪，杨静带领 “改梅助困室”成员专门拜师学艺，并制作了藏文时刻表，方便藏族旅客出行。去年4月，西藏自治区农业研究所的26位藏族旅客走进 “改梅助困室”，贴心的服务让他们感动不已，米玛潘多老人还向杨静献上了洁白的哈达。

敬人者，人恒敬之。杨静总说： “每个人都有尊严，即便他需要你的帮扶。”13年中，杨静收到来自全国各地的致谢锦旗135面、表扬留言9352条、表扬信456封。

作为太原铁路局客运服务优质品牌，近年来， “改梅助困室”得到了社会各界的广泛赞誉。各种荣誉纷至沓来，杨静却不忘初心，始终用自己的一言一行传承着扶危济困的美德。

“从杨大姐的身上我们学习到的不仅是服务技巧，更是大爱无疆的胸怀。”作为 “改梅助困室”的新生力量，田华将杨静作为自己的榜样。杨静不但将 “主动热心、周到细心、待人真心、细致暖心”的 “心经”传给了身边的同事，带出了田华、周静等一批服务新星，而且也感染着见过她的每一个人。退休教师赵先生每年坚持为 “改梅助困室”写春联，木版画艺术家武先生今年春节到太原站为旅客免费制作木版年画，盲校老师们每次都热心为车站制作盲文时刻表……

日复一日，四季轮回，小小的 “改梅助困室”就是一扇充满阳光的窗口，温暖他人，播撒文明。