铁路措施年年出，便民服务是宗旨

铁路连续3年推出便民措施，真是百姓的福音。首先是2011-2012年的电话订票和网上购票和延长预售期等，紧接着2013年6月开始的货运改革实行“门到门”服务，2014年年9月又开始了车票通取和通退的政策，同时实行火车票梯次退票方案，真是大大的方便了出行的人民，全国人民都叫好，这是给予铁路最大的赞美和肯定。

对于普通老百姓而言，异地退签火车票不再是不可能，而要退火车票，只要在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理退票业务，当然时间上是越早越省钱，如果你在票面乘车站开车前48小时以上退票，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

新的退票方案无疑是减轻了部分旅客提前预订多张火车票的弊端，但临时有事需要退票的手续费，同时引导旅客提前退票，加快车票周转，让二次购票时间更加充裕，方便其他旅客出行。

从两个月前的铁路货运提供上门服务，到现在的火车票全国通退通签，不难发现，现在的铁路改革在迈出大而有力度的步伐，正打破行政身份对铁路部门多年来的影响，真正按照市场规律办事，努力提升市场竞争力，通退通签可以视为自货运改革后，客运改革的重要一步。

“人民铁路为人民”，铁路部门坚持便民服务常态化，就是要让人民群众更便捷、更顺畅地出行，以实际行动朝着“让人民满意”这一目标大步迈进。