组织管理人员加强业务学习

（高明洁 邱依容） “太专业了，仅仅一次挂防护网，你们只用1分钟，我们却要花3分钟，这个差距不容忽视啊１近日，重庆客运段普速列车车队队长唐雅琴对指导他们业务的动车组列车长贺小琴说。

针对 “5·15”调图后新增动车组的情况，该段通过内部挖潜，储备了185名动车组乘务员，还组织22名管理人员分成4批次到动车车队跟班学习。

跟班学习的管理人员与动车车队干部一同值班、添乘、学习，并参与车队日常管理，跟随资深动车组列车长学习相关规章制度，掌握不同动车组车型的设备设施使用方法和动车组始发、途中、折返、终到作业流程及作业标准。同时，他们还学习了礼仪和接待服务流程，从引导手势到双语介绍词，从基本的站、立、走到服务旅客时应有的笑容，一招一式都一丝不苟。

培训结束后，来自该段拉萨车队的指导列车长魏巧玲颇有感触地说： “理论学习让我们明白了动车组与普速列车的不同。而跟车实习这几天，我们才身临其境地体验到了动车组服务的高标准、高质量，也着实地看到了我们存在的不足，大家还需要更多的历练。”