通讯员伍艺

近日，受连续暴雨影响，重庆客运段多趟列车运行受阻，迂回、绕道、大面积晚点。面对暴雨肆虐，该段迅速启动防洪应急预案，有序应对各路险情。

带病坚守暖人心

5月7日凌晨，川黔线桐梓境内因暴雨引发了泥石流，线路受损，行车中断10余小时之久。K1249次列车是该段途经这条线路晚点时间最长的列车。班组高度重视，在列车长刘君的带领下，全员“上阵”，主动服务，保证车内供餐、供水正常，并随时监控行李车鲜活货物，保证状态良好。

据了解，刘君因高血压住院治疗10多天，5月4日刚出院，听说班组人员紧张，第二天就到单位报到了。职工们既感动，又佩服他尽职尽责的精神。

为缓解旅客激动的情绪，刘君带领值班员到车厢逐一解答旅客疑问，了解旅客需求，并用笔记本认真记录。经统计，车内有23名旅客需要在前方站换乘，因列车晚点无法按时到达，刘君与前方站取得联系，积极协调，为他们提供了就近换乘其它列车的方案。18时57分，列车在晚点17小时之后恢复运行，班组的细致服务得到旅客的一致好评。

细心细致赢掌声

同日6时，从呼和浩特开往重庆北的K1535次列车在安康站开出不久就临时停车，列车长夏骏接到调度指挥中心通知，襄渝线受暴雨影响，区间封锁，开车时间待定，烦躁不安的旅客们频频表示不满，高声质问列车员以示愤怒。

夏骏迅速安排全体工作人员双班作业，做好旅客解释及服务工作。紧张的气氛下，一名老年旅客因身体不适晕倒了，并伴有发烧。夏骏一边通知广播员寻找医生，一边找来退烧贴为老人贴在额头上，还用白酒为旅客擦拭手心脚心，经过细心的护理，老人渐渐苏醒了。

“现在的年轻人给自己父母洗脚的都很少了，而你毫不忌讳地为一位素不相识的老人擦拭脚心。陌路相识一场，心慈心善最美。”旁边的一名旅客赞扬到。此时，旅客们鼓起了热烈的掌声。

克服疲劳履职责

5月8日，本该22时37分到达厦门站的D2234次列车因暴雨影响晚点近两个小时。旅客们下车后，列车长何炬将全列车厢巡视了一遍，检查是否有遗失物品或滞留旅客。当她办理好终到交接手续，带着一身疲惫回到公寓时，已是次日1时36分。5时15分，闹钟准时响起，洗漱、化妆、早餐，6时30分，她带着班组准时到达车站，开始为列车始发做准备。

对于单程运行13个小时的动车组来说，何炬能够坐下来休息的时间不超过两个小时，在短暂休息之后，她必须克服疲劳，迅速调整好自己的状态，开始迎接新一天的挑战。

每次被问及工作的艰辛时，何炬总会说：“我不仅是一名车长，更是一名党员，既然选择了这份工作，我会时刻牢记自己的使命，尽到自己的责任。”

截至5月10日8时整，各地暴雨造成该段列车折返1趟、绕行2趟、停运5趟、晚点38趟，其中晚点时间超过两小时以上的多达23趟，在“防洪应急小组”的指挥下，各个班组沉着应对，积极妥善地做好列车服务和解释工作，安全送达旅客3万余人。