（记者焦元 通讯员高雯靖 李祥）五月，金达莱飘香。延吉车务段充分发挥 “金达莱之约” “民俗温馨服务团队”等服务品牌的优势，开展 “舞动的金达莱”“飘香的梨花情”等 “快闪”活动，让旅客尽情领略多彩的 “花文化”。

吉林延边朝鲜族自治州的 “长白山金达莱国际文化旅游节”和 “万亩梨花节”吸引了十万余名旅客乘吉图珲高铁列车前来赏花。为做好 “赏花节”服务保障工作，该段提前准备，精心安排，用热情周到的服务接待旅客，让金达莱和梨花开得更艳，让朝鲜族风情飘得更远。

他们聘请酒店服务员、礼仪讲师等，对延吉、延吉西、和龙、龙井等站的客运职工进行服务技巧、服务礼仪及军姿等方面的培训，深入开展 “微笑服务、情满旅途”活动；组织学习 “笑容练习操”，使客运职工微笑起来更自然、更得体，树立服务窗口的良好形象。

为完善便民利民服务项目，该段从大学毕业生中挑选精通朝鲜语的客运职工，在各站安检口、检票口、电梯口等处引导提示和解答问询，对重点旅客提供帮扶服务。为解决旅客长时间排队购票的问题，该段在售票大厅增设购票引导员，制订应急预案，完善客流激增等突发情况下的应对措施，让旅客高兴而来、舒心而归。