旅程规划解难又增效

郑州站售票员 赵 斌

“请问今晚还有去北京的车票吗？北京哪个站都行，只要能走！拜托了１4月13日20时，我像往常一样在郑州站19号售票窗口前忙碌着，一名旅客问我。

“不好意思，今天去北京的票没有了。不介意的话，我可以帮您查一下中转换乘抵达北京的车次。”

征得旅客同意后，我很快就帮这名旅客查到了中转换乘办法：乘坐2150次列车从新乡站中转，再换乘K270次列车到达北京西站。我打印出车票递给了他。

“姑娘，真是谢谢你！要不我的生意就泡汤了１这名旅客姓王，是一家玩具公司的销售经理，刚在郑州谈完生意急需连夜赶回北京，可忙了一个下午，竟然把买车票的事儿耽搁了。拿着车票，旅客非常满意，连声说着感谢。

这些年来，我将郑州开往全国各地的热门线路列车及中转换乘车站熟记于心，为的就是在旅客有需要的时候，及时帮助他们调整旅途、规划行程，让他们顺利乘坐火车出行。

就在上周，一位姓刘的务工人员和他的几个兄弟给我留下了很深的印象。正当他们因买不到当天从郑州开往乌鲁木齐的直达列车车票而愁眉不展时，我用同样的方法，重新规划路线，帮他们顺利买到了车票。

既能为乘客规划旅程，又能增运增收，售票员这份工作让我很有成就感。仅3月份，我就多卖出3000多张车票，为车站增加客票收入20多万元。