（陈燚） “你今天微笑了吗？”5月3日16时左右，在重庆客运段值乘的重庆北开往北京西的T10次列车小班会上，几名乘务员在餐车询问道。

据了解，在 “世界微笑日”即将到来之际，重庆客运段开展系列活动，以 “秀出你的微笑” “晨光中的微笑”等为主题，积极推进，并利用微信、H5网页等发表乘务员微笑服务感言。

同时，该段结合 “铁路客运服务质量年”活动，以 “红旗车厢评比”为载体，将微笑服务纳入考评项目，在广大旅客中进行车厢乘务员微笑满意度问卷调查，调查内容包括车门微笑服务、车厢微笑服务和解答旅客问询微笑服务三大项。

据悉，为提高服务质量，该段各车队组织乘务员练习微笑基本功。在出乘学习会上，每名乘务员口含筷子练习30分钟。此外，他们定期组织乘务员进行服务礼仪培训，练习走姿、站姿、微笑等，每个季度对乘务员进行考核，对不达标的进行强化培训，切实增强服务的亲和力，为旅客营造温馨出行环境。