（上接一版）由于组织得当，没有发生一起旅客投诉和不良反映事件。2015年，该车间迎接了一次次急难考验，锻炼了职工队伍，确保了旅客运输组织安全、平稳、有序。

提速强基

在春运、暑运和清明、五一、端午等节假日，该车间充分利用“点名会”、“退班会”、“学习会”等时机加强职工路风路誉教育，把深化职工职业道德教育、规范职工岗位行为、提高整体素质作为日常教育的一项重点工作来抓，进一步提高了职工的职业道德标准，增强了职工维护路风路誉的自觉性。

围绕“享受服务、‘渝’快出行”的理念，该车间大力推进铁路服务文化建设，在重庆的简称“渝”字上做文章，组织职工讨论“渝”同“愉”谐音用法，充分理解含义。利用志愿者的力量，落实好“专窗售票、专区候车、专人服务、专口检票、专道进站”的“五专”服务措施，实行“优先购票、优先进站、优先检票、优先上车”，确保“重点服务不漏项”。根据急难旅客需求，集思广益，开辟购取票、进站、检票、上车等“绿色通道”，解决旅客的实际困难。围绕旅客的需求，不断创新服务项目，设置了了4个服务台，安排专人开展咨询、困助、重点帮扶等服务，设置重点旅客区、儿童游乐区、志愿者之家和医疗点。在下雨天，还组织党、团员为旅客撑伞，受到旅客赞扬。

在强化“马廉服务台”原有服务项目的基础上，该车间积极打造新的“动花朵朵”服务品牌，制作了宣传网页和常用英语口语卡片，让职工及时应用。动车班组职工坚持夜间作业结束后进行礼仪和形体训练，使职工始终保持良好的精神面貌和形象。开展“微笑服务”、“问候式服务”、“多说一句话”和站台“牵手”等品牌服务活动，让旅客感受愉快的旅程。发挥品牌引领作用，并创建了重庆市优秀“青年文明号”，“动花朵朵”服务品牌正逐渐得到旅客认可。

搭建平台

车间群团组织围绕车站、车间安全生产工作重点齐心协力、相互促进。车间分会积极开展了“安康杯”劳动竞赛和岗位练兵活动，使职工业务技能得到提高。组织职工参加了车站2015年“安康杯”技能竞赛，车间客运员邱梦莹、王茜、张鑫获得了前三名的好成绩。售票值班员李杰、王静也在售票组进入了前三名。外聘人员王茜在路局客运员技能竞赛中获得第一名的好成绩。评寻微笑之星”时刻提醒职工微笑服务，开展“党团徽在胸前闪光、形象在岗位闪光”活动，成立突击队，在售票厅引导旅客取票，在候车厅服务重点旅客，在站台及时提醒大人牵着小孩，消除安全隐患。大力宣扬好人好事，不断凝聚传播正能量。奖励金额和奖励原因在事务公开栏公示，鼓励职工争做好人好事。

车间班子统一思想，给职工公平锻炼和展示能力的机会，本着“能者上、平者让”的原则，公开公平竞争，选拔储备了一批优秀年轻值班员，选定师傅压担子、给任务，在实际工作和岗位中磨练，促进年轻职工成长成才，为成渝高铁开通提供了极大的人力支持。

“在各级组织的关心和指导下，我们以坚强的凝聚力和坚定的执行力诠释了‘勇挑重担、冲锋在前’的责任与风范，做到了‘风正、劲足、心齐、力聚’。”陈惠说，“下一步，我们将以更加崭新的面貌服务旅客、加强营销、展示品牌、培养人才，力争取得更大的进步。”