列车“工匠精神”打造高品质服务

（胡亚飞）5月以来，重庆客运段京广车队以 “铁路客运服务质量年”为契机，从列车基础环境、服务礼仪、服务技巧等入手，以 “工匠精神”为引导，力求把服务水平提升到新的高度。

该段从3月开始持续开展列车厕所卫生专项整治活动，对列车厕所的板壁、防护栏、地板、洗手台等部位进行全面清理，进一步提升了列车的整体环境卫生水平。

京广车队Z96/95次列车二组在专项整治工作中，精益求精，把清理工作延伸到每个缝隙和角落之中。班组职工除了对厕所板壁、天花板发黄部位、贴纸和印记等进行覆盖式清理外，还对通风口内部、扶手上下部、厕所门缝隙等死角进行了全面清理，确保每个地方都达到 “四壁无尘，物见本色”的效果。

同时，该车次六组也做出严格规定，要求卧具折叠的形状必须方方正正，厕所芳香球必须挂在靠餐车方向的第二个空护栏上，果皮盘不能有污迹和水迹、必须摆放在桌子靠窗的居中位置。班组职工在门口迎候旅客时，必须达到 “站如松”的标准，即身体笔直、精神饱满、表情自然。

“Z96/95次列车作为重庆客运段唯一一趟直达列车，只有在细节把控、关键环节上追求完美和极致，才能以 ‘工匠级’水平为旅客带来更高品质的服务。”Z96/95次列车六组列车长李俊说。