“三心”服务细分目标市场

（记者胡艳波 通讯员姜炜宏 苏杭）今年以来，三间房站对吸引区内的企业开展拉网式摸排，及时讲清铁路运输优势，为零散货物快运上量做好铺垫，让老客户放心、重点客户省心、新客户动心。截至4月18日，该站完成零散货物发送量1993吨，比去年同期增长15.4倍。

针对运输酵母、乳酸钠和筷子等货物的老客户，三间房站充分利用价格政策，及时提报议价申请，为客户节约运输成本。同时，该站积极联系金洲等站，做好进港转运货物“最后一公里”的送达服务，让老客户放心。

3月开始是蔬菜运输旺季。三间房站提前谋划，早在2月就安排人员逐户走访，认真听取客户的意见建议，周密制订蔬菜运输组织方案，针对客户需求采集、接取货物车辆、代收运费、装卸作业和监装质量等一系列环节拟定工作流程和标准。同时，该站还推广使用保温箱及1.5吨小型箱，有效杜绝果蔬类货物运输过程中的破损、冻损现象。为方便客户缴纳运输费用，该站适时开办银行转账、微信支付、客户代表垫付等业务，让重点客户省心。

此外，三间房站还准确掌握周边企业生产和运销情况，及时抓住果汁和稻糠等货物外运的商机，主动上门向相关企业宣传铁路在服务方式、办理种类、货运价格和 “点对点”货运列车等方面的新政策，为他们提供经济、实用的运输方案，让新客户动心。开年以来，该站在稳住老客户的基础上发展10余家新客户，使货物发送量得到大幅提升。