集宁车务段丰镇站客运主任 李和平

近日，我在巡视售票厅时听到有旅客发牢骚：“火车坐得起，排队买票却等不起。”丰镇地区旅客多为务工人员，很多人不习惯使用银行卡，旁边的自助售（取）票机很“悠闲”。我灵机一动，立马跑到银行办了一张储蓄卡，并存进一定数额的钱。

随后我拿着银行卡返回售票厅。“旅客朋友们，我们车站办理了自助售（取）票机专用银行卡，大家可以在自助售（取）票机上购票，既不用排队，买异地票的旅客还能省5元手续费。”我话音刚落，窗口前的长队就一下短了一截。“这服务真不赖，咱们不会用自助售（取）票机，这下好了，有人帮着买票。”“关键是省时间，不用排队等了，以后就来这儿买票了。”旅客你一言我一语地议论起来。

这项服务得到了旅客的认可，我原本忐忑的心踏实了。此后我们设专人操作，帮助旅客购票，有效提升了车站的售票效率，增加了客票收入。通过这件事，我意识到，要想做好客运营销工作，就必须从旅客的角度想问题，针对不同人群的需求解决问题，这样才能吸引更多的客源。