脑上，李聪先按F1键点出日期，再按F3键找到发车站，又按F4键确定到站，发现去上海的车票已发售一空。旅客说那就看看10月2日的票吧。李聪重新操作一遍，仍无票。旅客又问当天的票还有没有……

李聪埋头在电脑前查询，排队的旅客不乐意了，抱怨售票员 “速度太慢了” “业务不熟练”……

当时的感觉她至今都忘不了： “我脸上火辣辣的，都不敢正眼看窗外的旅客。”

这次教训激发了李聪学业务的斗志。她是退伍军人，在部队当过接线员，对数字十分敏感，而铁路售票系统中每个到站都对应有数字代码。她仔细琢磨经停西安站的客车的特点，记代码、找规律，练习盲打、背诵站名。过了一段时间后，她一边听旅客需求，一边在电脑上敲代码，售票速度大幅提升，令人刮目相看。

“赛场高手”幕后的艰辛付出

去年10月，全路第五届客运系统职业技能竞赛在宝鸡举办，听到自己获得售票员工种第三名时，李聪的泪水夺眶而出： “上台领获奖证书时，我哭得连人都看不清，给我颁奖的领导笑着说先接上证书，下台再哭。”

忍不住的泪水背后，是常人看不见的坚持和付出。去年，李聪参加了车间、西安站、西安铁路局三级技能选拔赛，和从全局选拔出来的其他11名售票员到虢镇集训。3个月时间，经过“12进6” “6进4” “4进2”三轮竞赛淘汰，她和另一个 “80后”女孩代表西安局参加全路的职业技能竞赛。

“在虢镇集训后期，我的压力越来越大，困倦到了极限，不敢在宿舍呆，一见床就想睡觉。于是，我6时一起床，头发也顾不上梳，就到院子里背规，吃过饭去教室上课，中午小眯半小时，再学到零点。”李聪说，“我不停地掉头发，害怕自己的头发掉光了。”

李聪留着长头发，宿舍的地板上经常可以看见她的头发。她最怕洗头，虽然用了护发品，但梳子一梳，上面密密麻麻缠着掉落的头发。后来她改用手指梳头，仍梳下一绺绺头发。

有时参赛选手需到宝鸡学习。从虢镇到宝鸡，坐公交车往返得花两个小时。李聪心疼时间，和参赛的女孩坐在最后一排座位上一起背规，两人开始声音还小，后来嗓门越来越大。乘客们奇怪地看着她们，她俩却浑然不觉，一问一答，跟赛场竞答一样。

售票员竞赛内容有实作上机、实作笔试、理论上机和理论笔试。3个月时间，李聪背下了 《铁路旅客运输规程》 《铁路旅客运输办理细则》《铁路客运运价规则》 《铁路旅客运输服务质量规范》 《铁路运输收入管理规程》5本基础规章。同时，她一手拿尺子，一手拿红黑两色笔，能够用50分钟的时间默画出全路客运示意图，里面包含219条干线名、560个车站名，其中包括398个接算站、162个非接算站。

凭着硬功夫，在全路第五届客运系统职业技能竞赛中，李聪勇夺售票员工种第三名，获得火车头奖章、全路技术能手、青年岗位能手等荣誉。

“技术能手”售票舍得花心思

当把业务知识运用到工作中，李聪才发现售票不是敲敲电脑、查查车票那么简单， “定制服务”更能体现售票员的价值。

“干久了，我发现只要灵活运用规章和全路客运示意图，就能满足旅客们的购票需求，让他们满意而归。比如有的到站没有直达车票，或者旅客想买的车次没票了，我们售票员就要向旅客提供中转、迂回出行的最佳线路方案。”李聪举了一个例子。西安站14时至19时前没有到成都的直达车，有的旅客着急出行，可以选择两种中转方案，乘K8159次列车到宝鸡中转T21次列车，也可以乘K8176次列车到安康中转K283次列车，从宝鸡中转便宜23元，提前30分钟到。因此，在都有座位的情况下，李聪会推荐旅客从宝鸡中转，既快又省钱。

在实践中摸索，李聪和工友们整理了37种换乘办法，在西安站乘车的旅客，东去可在郑州、徐州等地中转，西行可在宝鸡、兰州、成都等地中转，南下可在襄阳、株洲等地换乘，北上可在延安、太原、石家庄等地换乘。

目前，从西安站始发和通过的客车有143趟，途经763个停站。电脑里有票才能制出票，为此，李聪每次提前20分钟到岗，先从电脑里查询票额情况，然后记在笔记本上。

平时，李聪还爱看心理学书籍，总结了一套 “看旅客售票”的方法：结伴同行旅客的票要买到一起，抱小孩的旅客和老年旅客会买下铺，夹着包的商务旅客常买卧铺、软卧或者高包，务工人员爱买有座车票，单身女孩喜欢买卧铺中铺，跑过来满头大汗的旅客则要就近最快的车票。

“这些招儿屡试不爽，我还在不断总结中。”李聪笑道， “这几年铁路发展快了，客车开得多了，我们只要多花些心思，就能破解旅客的购票难题。”

采访手记

体悟痴迷的境界

当李聪拿出10多张密密麻麻、有红有黑的全国铁路客运运价里程接算站示意图时，我被深深地吸引了。这些图足有八开纸那么大，画在废旧报表的背面，是她工余时间的“习作”。 很难想象，眼前这个“90后”女孩竟能在下班后静下心来，耐着性子琢磨工作的事。

究竟是什么，让李聪对工作如此痴迷？记者在采访中发现，她有两个秘诀。秘诀一，李聪对工作是发自内心的喜欢。一说起售票技术的点点滴滴，她就眉飞色舞。如果不是专情于此，她也不会如此投入时间和精力，迸发精学业务、创先争优的热忱。秘诀二，李聪从工作中获得了真正的乐趣。一谈起帮助旅客的件件往事，她就会开心不已。如果不是乐在其中，她也不会如此坚持琢磨和创新，达到学有所成、学有所乐的境界。

也许，我们每个人对待工作，都要多一份这样的痴迷，只有这样，才能获得更多的满足感和幸福感。这是一种真学问，更是一种真功夫。