2016年4月18日，由郑州客运段北京二队担当的K183次列车北京西站开车后，一名年轻男士来到12号车厢要求办理补票。

当乘务员张瑞查询到北京西—南阳补卧铺下辅票价为117元时，旅客从兜里掏出了92元钱，因为身上带的现金不够，就询问到可以刷卡或者支付宝转账吗？张瑞耐心的向旅客解释到：“现在列车上还没有开通网上支付的业务，目前还需要现金支付。”

旅客称自己刚刚做完手术要回家，需要办理卧铺休息，得知旅客情况后，张瑞知道补票款是不能出错的，但是旅客的身体又不能长时间的坐在硬座，张瑞就和旅客相互添加了微信，旅客用微信转账的方式，给张瑞转账100元，而张瑞就把自己身上带的钱给了旅客100元，旅客拿到100元后，非常高兴连声道谢，马上补了车票，高高兴兴的回到了卧铺车厢。