情系旅客 温暖服务

2016年4月12日，由乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”七组值乘的Z179次旅客列车缓缓停靠在北京火车站。

车站检票放行后，两位维吾尔族夫妇带着他们3岁的女儿和5岁的儿子来到10号车厢等待乘车，当班乘务员刘小华看到维吾尔族夫妇带着两个孩子，又拖着沉重的行李，便主动上前，热情的接过旅客手中的行李，引导一家四口进入车厢，找到铺位，并妥善的为旅客放置好行李物品。始发站作业结束后，乘务员刘小华在与夫妇二人交谈中得知，夫妻俩家住新疆喀什，带着两个孩子在北京旅游后准备返回喀什。虽然已是春意盎然，但天气依然冷热不定，两个孩子也是第一次出来旅行，由于旅途劳顿，加之照顾两个孩子非常辛苦，在乘车期间妈妈和小女儿都发起高烧，刘小华在巡视车厢时发现妈妈和女儿一直躺在铺位上，脸色也不好，便上前询问情况，得知母女身体不适后，刘小华便从医药点拿来体温计为旅客测量体温，发现旅客39℃高烧。刘小华迅速通知了列车长，并进行了列车寻医互助广播。

由于妈妈和女儿都生了病，爸爸一个人既要照顾5岁的儿子，又要照顾生病的母女俩，一时间也是手忙脚乱，刘小华见此请将便主动帮助爸爸承担起照顾一家人的“艰苦”工作，成为了两个小朋友在旅途中的“临时妈妈”，刘小华细心的给小朋友喂饭，冲奶粉，讲故事，又帮助生病的妈妈量体温，敷毛巾，还让餐车送来了清淡的稀饭小菜，照顾母女俩吃饭服药，经过一天一夜的精心照料，母女俩的体温都恢复了正常。

4月14日凌晨6：20分，列车正点到达了乌鲁木齐南火车站，下车前这对维吾尔族夫妇紧紧握住刘小华的手一遍遍的表示了自己朴实却真诚的谢意。