话沟通。这是陆良货运服务部实施发送货物、大宗稳定到达货物、物流配送 “三个百分之百上门服务法”后出现的变化。

2013年以来，大家的勤奋和担当换来了回报，陆良货运服务部稳定发货客户从3家增长至16家，到达卸货客户从10家发展至42家，冷清的货场逐渐恢复生机。2016年1季度，新增的烤烟、豆荚、磷石膏、木片4种货源，很大程度上减小了大宗货物运量下滑带来的影响。

以“常青树”经验拉动货运营销

市场不相信眼泪，却青睐汗水。陆良货运服务部稳定既有客户、发展新增客户，在变幻无常的市场中找到 “下锅之米”，捧出 “营销大餐”成果，给了我们以下启示：

启示一：市场无常态，以变化为常态；观念无常形，以变化为常形。面对每年、每月甚至每天都在变化的市场，陆良货运服务部敢于转变观念振奋精神，勇敢放下架子，抱着 “不是市场无货可发，只是自己的思想和行动没能赶上市场的脚步”的态度闯市常这样的实践启示我们：思路决定出路，观念一变天地宽。只要能真正走出去了解市尝剖析市场，随市场变动调整思想认识和观念，就能更好地摸准市场脉搏，打开市场大门。

启示二：市场无捷径，以勤奋为常道；营销无绝招，以实干为常招。陆良货运服务部对比公路运输短板，发挥铁路物流优势，千方百计以压缩物流成本、提供全程物流服务等方式改善客户体验。这样的行动启示我们：只有树立 “把麻烦留给自己，把方便留给客户”的担当意识，努力提升物流服务水平，积极改善客户体验，才能让 “铁路全程物流构想”照进现实，实现客户和铁路的共赢。

启示三：服务无常法，以创新为常法；追求无止境，以更好为目标。随着社会的不断发展，社会分工越来越细，客户对铁路物流提出了新的更高要求。陆良货运服务部为烤烟客户清扫仓库、办理一切可代办的手续，把铁路物流服务做专、做精、做新，成功在运输市场吃蛋糕、分杯羹。这样的故事启示我们：在铁路由传统运输向现代物流转型的重要时期，我们只有坚定 “抓服务就是抓发展，谋创新就是谋未来”的信念，变管理为服务，变 “拉运”为 “物流”，充分发挥铁路现代物流在运输交通体系中的绿色环保、安全便捷等优势，才能在竞争激烈的市场中占有一席之地。