“兰花花”温情服务外籍旅客

（王瑞魏战军）4月6日0时18分，延安车务段绥德站客运值班员、 “兰花花”服务台负责人侯筱婷接到T42次列车长的电话： “车上有一位外籍旅客马德里呕吐不止，需要在绥德站下车治疗，请做好准备工作１

侯筱婷迅速将这一情况汇报至车间，同时紧急联系120急救中心。1时11分，T42次列车准时停靠在绥德站5站台，已经等候在那里的医护人员和车间干部迅速将马德里送往医院救治。为了解决与马德里的语言沟通问题，车间联系到延安站会外语的青工李雪茹。得知详情后，李雪茹通过手机当起了翻译，架起了铁路工作人员、外籍旅客和医护人员的沟通之桥。

有效的沟通使救治工作顺利进行，经诊断，马德里患了急性肠胃炎。治疗后，他的病情很快好转，休息了一晚后乘火车离开。

突发的疾病让马德里与 “兰花花”偶遇，并享受到温情服务。在准备上车离开绥德站的那一刻，他竖起大拇指，口中不停地说着谢谢。

绥德站 “兰花花”服务品牌坚持外塑形象、内提素质，以 “一般旅客便民服务、困难旅客主动服务、重点旅客专人服务”的亲情服务模式，努力满足旅客需求，赢得了受助旅客的赞扬。