2016年4月4日，由乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”七组值乘的Z180次旅客列车正点到达北京火车站，站台上一位中年旅客找到了列车长许梅，向她说明了来意，并送上了一面锦旗。

经过交谈我们得知，这名中年旅客在3月26日在金昌站乘坐了我们“西域巾帼号”七组的列车，当时旅客由于在单位工作时脚部受伤，需从金昌回到北京的家中养伤，上车后5号车厢乘务员刘小华在换票时看到旅客脚部受伤行动不便，持有的又是5号车厢12号中铺的车票，考虑到旅客受伤，睡在中铺非常不便，刘小华便主动帮助旅客与车厢中其他旅客进行协调，为其调换了下铺，一路上，刘小华对旅客嘘寒问暖，帮助旅客打开水，冲泡方便面，帮助旅客洗漱整理，一遍遍不厌其烦的搀扶旅客去卫生间，刘小华真诚热情的服务深深的感动着旅客。

4月4日我们的列车又一次乘务到达北京时，旅客在脚伤略有好转的情况下，专程制作了锦旗并亲自送到了站台上，再一次对刘小华以及“西域巾帼号”七组的全体乘务员表示了自己最真挚的感谢。