古城小站唱响客运“营销曲”

本报记者 郭薇娜

千年临安，今日建水。坐落在云南这个蕴含千年历史文化和民族风情的小县城里，建水站着眼长远，今年春运一结束就把淡季营销提上了议事日程，唱响客运 “营销曲”。

3月26日9时，看到33名云南联合经济学校的学生走进车站，建水站客运值班员杨素兰就迎了上去，安排他们集中休息，边喝热水边候车。列车进站后，她又引导学生有序检票进站、排队上车。整个过程细致贴心，让前来送行的白荣保老师忍不住感慨： “买票、取票到进站上车的整个过程都省心极了，以后学生们出行一定还会首选铁路。”

通过为大客户提供团体购票取票、进站上车专人引导服务的一条龙客运服务，古城小站建水站探索出了培养和引进客运大客户的典型方法。

白荣保向记者介绍，云南联合经济学校位于建水县临安镇，是一所开设汽修、会计、数控加工等多个专业的中专学校，共有师生3000多人。为提高毕业生就业率，2016年该校计划送近500名学生到宁波、广州、厦门等省外城市实习。之前，他曾经在建水站售票员唐莎莎的服务窗口买过几次票，感觉服务很热情。这次，考虑到学生出行安全第一，他在第一时间想到了铁路。前来买票前，白荣保还曾经担心购票数量太多，车站难以满足要求，没想到车站不但服务好，而且尽量为他们准备了连号票，方便大家互相照顾。

杨素兰告诉记者，为了更好地服务像云南联合经济学校这样的客运大客户，建水站对购票数量较多的客户会安排专人接待，和普通旅客分开办理购票手续。这样不仅能够避免大客户后面的旅客长时间排队等待，而且有效提高了针对大客户的服务质量。

同时，发展和培育忠实的客运大客户对于车站的经济效益也意义重大。杨素兰算了一笔账：33名云南联合经济学校的学生购买建水至昆明、昆明至厦门两段路程的66张车票，人均产生客运收入312元。以此推算，该校今年外出实习的500余名学生预计将帮助车站增加客运收入15.6万余元。

“只要用心去做，客运营销也可以像货运一样，打造出属于自己的大客户业务。”杨素兰对大客户服务颇有心得，她自信地告诉记者，目前建水站已经拥有了云南联合经济学校、建水实验中学等一批稳定大客户。实验中学每月放月假时，都会定期购买700多张车票。

据统计，1月1日至3月28日，建水站共发送旅客11.9万人次，完成客运收入398.4万元，两项指标均超计划完成。