设备等服务项目，使贴心服务贯穿高铁乘降的每一个环节。与此同时，他们建成首个由中华全国总工会命名的高铁车站职工书屋，打造西北首个 “青年志愿者服务基地”和 “馨路童趣屋”“母爱十平方”哺乳室，并针对不同旅客，用9种语言提供服务。他们推出的一系列 “精、准、细”特色服务，使 “飞天馨路”服务形象更良好、服务特色更鲜明。

倾心服务 温暖出行旅途

兰州西站开设 “馨路讲坛”，首期邀请新华社记者以 “一名战地记者的职业敬畏”为题与职工分享了独特的人生历程，提升高铁服务人员的综合素养。他们组织编著 《高速铁路客运服务用语》，形成了英、法、俄等9种语言和维吾尔语、藏语2种少数民族语言系列丛书。同时，他们建立新闻媒体记者、公交集团、交通局、交警队、交通广播电台微信群，为旅客提供出行讯息、票务信息、道路实况等实时咨询，帮助旅客实时掌握动态交通情况，增强 “飞天馨路”品牌服务的联动性和时效性。