售票窗口有群“行程规划师”

3月13日8时30分，在郑州站西售票厅的19号窗口前，旅客王伟毅向售票员赵斌再三道谢： “如果不是您，我这笔玩具生意就泡汤了１

王伟毅是一家玩具公司的销售经理，3月13日，他在郑州刚谈完一笔生意，需要连夜赶回北京，再从北京出发去香港。可是，他在网上刷了半天也没有买到当天晚上回北京的车票。无奈之下，他抱着一丝希望到车站碰碰运气。

在郑州站西售票厅19号售票窗口前，王伟毅问道： “请问还有今晚去北京的车票吗？北京哪个站都行，只要能走１从王伟毅简短的话语中，售票员赵斌感觉到他心急如焚，可是赵斌清楚当晚去北京的票早就售空了。 “不好意思，今天去北京的票已经没有了，但是我可以帮您查查从哪里中转去北京的列车还有票，您看行吗？”赵斌问道。

为了方便为旅客规划行程，赵斌早就把各条线路的中转换乘车站烂熟于心。她马上帮王伟毅查到可以先乘坐当日21时发车的2150次列车到新乡，然后再从新乡换乘K270次列车到北京西站。王伟毅喜出望外，于是就有了文章开头的那一幕。

为了更好地服务旅客，赵斌在售票工作中主动帮助旅客合理规划行程。她坚持每周默画两张全国铁路客运运价里程结算站示意图，车次变更时她尽量以最短时间将每一趟加开列车牢记在心中。时间长了，她练就了一身为旅客规划线路的本领。每当旅客需要中转换乘时，她总能为旅客寻找到最快速、票价最便宜的车次。

就在前不久，赵斌还帮助旅客刘启发和他的几个农民工兄弟顺利买到了去乌鲁木齐的车票。3月11日一大早，刘启发一行从驻马店来到郑州，为了省下晚上的住宿费，他们想买当天的车票去乌鲁木齐。由于当日到乌鲁木齐的车票已经售完，赵斌就凭借自己平日积累的经验，耐心地帮助他们查询中转线路。很快，她查到可以到兰州中转，但是票价却不划算。农民工兄弟挣钱不容易，谁不想少花点儿钱呢？于是她又重新规划了几条路线，最终确定让他们先乘坐K869次列车到西安，再换乘K543次列车到乌鲁木齐，这样一来不仅票价便宜，而且列车当天就可以出发，为几个人省下了在郑州的住宿费。

目前，郑州站正在开展创建 “服务型车站”活动，越来越多像赵斌这样的 “行程规划师”开始在这个车站涌现。这些 “行程规划师”成为旅客出行的贴心帮手。

刊自中原铁道报