南阳车务段：巧打“四张牌”笑迎八方客

清明节假期间，南阳车务段通过加强营销宣传、优化售票组织、严把安全关键、提升服务水平等措施，最大限度吸引辖区内返乡扫墓以及外出踏青的旅客，出现了“小长假引来大客流”的火爆局面。

针对节假期间管内增开郑州至邓州短途临客这一实际情况，这个段加强与管内市、县两级电视台、报社、广播电台等的联系，采取在传统媒体上投放广告、滚动广播宣传等信息，深度宣传管内各客运站热门车次信息，并利用各站LED显示屏等设施设备，不间断播放票额信息，吸引旅客。同时，用好段、站两级官方微信、微博等自媒体平台，及时将清明小长假期间热门去向、热门车次信息予以发布，并原创“小长假出行攻略”等精品文章，引导旅客选择铁路出行。

他们充分宣传互联网、电话订票等优势，引导旅客及时通过12306进行购票，以及就近到代售点取票，并在各客运站增设自动取票设备，减轻车站售票窗口压力。在各主要客运站增开售票窗口，延长售票时间，实行弹性售票制度，及时通过LED屏幕公示票额余量信息，方便旅客。同时，在各客运站售票厅设置专人进行引导，指导旅客购（取）票，并积极推荐旅客购买返程票、联程票、往返票、异地票，以客票销售带动客发增长。

他们以客车安全为重点，组织安全、技术、客运、武保等部门结合自身工作实际，对本系统的安全关键、安全风险进行一次全面排查，严把标准执行、设备质量、站车防火、反恐防暴等关键环节，将隐患消灭在萌芽状态。同时，加强与铁路公安、地方公安部门的沟通、协调，共同做好车站周边区域的综合治理和巡视检查，加密重点处所的排查频次，加大检查力度，确保安全不出问题。

为了确保旅客有良好的出行环境，这个段在候车室、售票厅等处所设置便民服务台，提供免费开水、wifi、手机充电、针线包等服务，并要求各客运站值班干部、服务明星带队上岗，将最新列车时刻表、《铁路出行指南》等发放到旅客手中，方便旅客查询和参考。同时，通过微博、微信接受“老弱病残孕”等重点旅客的服务预约，提前掌握重点旅客车次、来站时间等信息，及时安排专人为旅客提供全程服务，协调车队共同开辟绿色通道，提供服务便利，方便重点旅客乘车，提升铁路客运服务品质。

据统计，清明节假期间，南阳车务段共发送旅客8.8万人，实现客票收入693万元，同比分别增长23%和30%，实现了经济效益和社会效益双丰收。