谭荣超

“花生瓜子火腿肠，啤酒饮料矿泉水，请让一下。”这或许是曾经的您想起铁路时最具代表性的一句话。每当提起铁路，人们满脑子都会浮现出人山人海的景象，一座座车站连接着你我的心，多少个故事温暖着回家的旅途。

作为一名铁路职工，我也曾像大家一样茶余饭后笑谈遇到的奇闻趣事，一样带着质疑的眼神看着一些不理解的现象，一样期待回家路上的时间越来越短。

随着时间脚步的前进，不知不觉中，一些固有的印象逐渐从我们的脑海里淡去，这些年的变化也印证着铁路悄悄做着自己的努力。

在上班的时候，我曾留意过很多眼神，不管是迷茫的还是坚定的，不管是谨慎的还是傲视的，不管是慌张的还是淡定的，这些眼神就像我们沟通的语言。有许多眼神，是我所不能忘怀的。闭上眼睛，这些眼神就会出现在我的脑海里，每一个眼神里面都有一个感人的故事。

我曾亲眼看到您理解的眼神，即使车厢内站满了男女老少，即使深夜疲惫感爬上了脸庞，即使泡面味道充斥着整个车厢，您依然微笑着递过纸巾，让我擦擦满头的汗。

我曾亲眼看到您赞许的眼神，各种绿色通道让求助的旅客畅通无阻，每个车站的爱心服务窗口让您出行更加放心，大厅里的志愿者扛包、引导，成为您全能的小助手。

我也曾亲眼看到您开心的眼神，候车大厅秩序井然，特产伸手就买，干净整洁的车厢，安全平稳的操纵，漂亮养眼的“动姐”，还没等您看够窗外景色，家就在眼前了。

这些年来，我们前进的脚步一直没有停下：从窗口购票到电话购票，再到互联网购票；从车票提前60天预售，到外来务工团体票、学生票等群体票的出售；从绞尽脑汁改变货运受理方式，到京津冀货物快运列车的开行；从规范货运收费，到全程公开透明“一口价”服务；从全天候服务、大量缩短运输周期，到“门到门”全程物流服务；从各种价位人性化就餐服务，到各铁路局推出特色手机点餐APP，我们在提升服务品质的路上不断前行。

当然，我们也深刻认识到，依然有少部分列车员在精心的培训后业务还是不够熟练，依然存在天气突变影响线路设备正常使用而造成列车晚点的问题；依然有许多的不愉快发生在我们很愉快的时候。

中国经济社会的发展决定了不同层次的人群需求，我们在尽力满足您所需要的各种服务，我们在尽力“提速”，我们在尽力让您的出行安全、方便、温馨，我们在绞尽脑汁想主意。

您一个电话，我们会让老人、孩子等重点旅客享受一条龙爱心服务；您一个电话，我们会在最短的时间内让您的货物运输到指定地点；您一个电话，我们可以全心全意帮您策划出行、旅游最佳线路。

那些您期待的以及没有想到的事情，正默默地发生在您身边。我们不是您想象中的一成不变，我们一直在用心工作，想努力成为您的“铁哥们”。