一起创造“质量年”

据悉，为了贯彻落实中央关于推进供给侧结构性改革的部署要求，进一步满足人民群众日益增长的客运服务需求，中国铁路总公司决定开展“铁路客运服务质量年”活动。此次活动主要内容包括优化列车运行图、餐饮服务及商品供应、站车秩序、站车卫生环境、服务设施、服务态度等六方面。

看的出来，铁路部门在听劝两会”代表委员的意见和建议后，努力提升客运服务质量的决心，其实，这六个方面的内容一直是铁路近年来一直努力的方向，特别在列车运行图的调整方面，一直都在不间断的进行调整，只为更合理地为百姓提供更多的便利。

在笔者看来，此次的活动是相互的，作为旅客，我们在对铁路服务质量监督的同时也要懂得自省，类似于站车秩序、站车环境卫生、服务态度的问题单靠铁路一家是解决不了问题的，在乘车过程中，笔者经常看到一些买着站票的人经常就卡在车上的通过道而不往里走，任凭列车员喊破喉咙也不听，给旅客的乘降带来极大地阻碍，破坏了秩序。其次，随地乱扔垃圾、吐痰、丢烟头也不在少数，明明有垃圾箱的就是不愿意多走两步，不仅仅给辛苦的清洁工人增加了压力，更破坏了环境，还有的人脾气差，遇到事情不问原由就对客运员张口大骂，虽然是被服务的一方，但彼此起码的尊重是必须的吧。

所以，笔者认为，“一个巴掌拍不响”，咱们在要求铁路提升服务质量的同时，也需要积极配合，做一个有“道德”的乘客，与铁路一起创造“质量年”。