真诚服务货主赢得满意回馈

（王冠乔） “你好，请问下，货物赔付是在这里吗？”3月10日10时许，一位西装革履的男士来到涪陵车务段唐家沱站货运室，对当值货运员李湘楠说。 “您好！请问有什么可以帮到您？”李湘楠热情回应道。

原来，这位男士是重庆远方物流有限公司的吴经理。前一天，工作人员与他联系说公司的货物在运输途中有少量破损，他想咨询该怎么赔付。在外勤货运员的带领下，吴经理对货物逐一进行核对，在确认破损记录与实际核收的货物一致后，该站安全员立即为他计算出了赔付金额。

据李湘楠介绍，唐家沱站除了每天的固定装运货物外，还承接了许多从各地发来的“白货”。每天卸货以后，配送货运员要第一时间核对到达货物是否与货票一致，并清点是否有破损货物。如果货物有破损或丢失，他们立即将实际情况告知外勤货运员。随后，外勤货运员根据票据记录与实际情况相比较，做好货运记录，并交给安全员进行货物损失核算。安全员根据货主在货票上标明的保价或者保险金额比例，计算并赔偿货主损失的费用。

“铁路运价低廉，货物赔付也非常方便快捷，下次发货我还是选择铁路。”吴经理对唐家沱站的货运服务和赔付服务深表满意。