“五心售票团队”走到旅客中间

（记者高李鹏特约通讯员周碧海） “我们一定要传承劳模精神，在小小售票窗口前倾注热心、诚心、精心、耐心、爱心，为旅客提供更好的服务。”3月16日，天津站6名青年业务骨干接过写有 “五心”售票服务寄语的信件，成为全国劳动模范马荣的徒弟。

马荣是天津站售票车间售票员，她29年如一日，热爱平凡的服务岗位，把旅客当亲人，凭着过硬本领，创造了从询问到出票仅用19秒的纪录，客流高峰时，平均1小时经手的票款达到1.5万元。她千方百计节省旅客购票时间，帮助更多旅客买到票，多年来保持了 “零误售、零投诉”的佳绩，赢得了广大旅客的赞誉。

这个站售票车间党支部书记梁美蓉告诉记者： “在当前转观念、闯市尝增效益的新形势下，我们打造 ‘五心售票团队’，充分发挥党员的先锋模范作用，组织大家学习马荣先进的售票经验，共同研究客运售票典型服务案例，提升服务水平。马荣和她的徒弟挤出时间走出售票车间，到旅客中间，面对面解疑释惑，帮旅客设计最佳出行路线。”

记者了解到，目前，天津站 “五心售票团队”正结合5月中旬即将调整的新图，紧锣密鼓设计客运新产品。他们提前准备，深入天津大学、南开大学等大学校园和人员密集场所，大力宣传、推介客运服务新举措，为旅客量身定制最佳出行线路；建立微信公众号，充分发挥网络营销的作用，实现创效增收。