柯昌清

图为黔江站“爱心驿站”工作人员在帮助重点旅客出站。 柯昌清 摄

黔江站是渝怀线上的一个三等站。为实现旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，2016年春运期间，该站在党总支书记汪富红的倡议下组建“爱心驿站”，为旅客提供咨询、导购、导候、重点旅客帮助等服务。

“爱心驿站”的工作人员要业务娴熟、沟通能力强，可黔江站客运任务重、人手紧，很难找出合适的人担当这项任务。

“站长、书记，你看我们5个人利用休班时间义务到 ‘爱心驿站’服务可以不？”听说车站组建 “爱心驿站”遇到困难，客运副主任张磊带着2015年刚入路的高鑫、刘巧、桂静丽、马凌惠一行五人来到站长办公室，主动请缨。

站长孙绍宏说道： “当然可以！你们是5个人，人漂亮又有爱心，就叫‘五朵金花’吧。”

“爱心驿站”成立初期，针对车站具体情况，张磊向车站领导提出暂时将“爱心驿站”设在车站出站口处的建议，以便向旅客发放列车时刻表，讲解车次变化情况，真正做到让旅客 “来得容易、走得便利”。

为了保证旅客在出站之后能够顺利找到二次交通工具， “五朵金花”一次次地往返于公交车站与 “爱心驿站”间。 “先生，您看一下，这是铁路部门发布的最新列车时刻表，您可以提前熟悉列车到发的时间，方便您的出行。”在黔江站出站口 “爱心驿站”前向旅客发放传单的刘巧一边向刚刚出站的旅客发放列车时刻表，一边说道。

“以前都是在火车站进站口和候车室里看到你们为我们服务，没想到现在你们都到出站口来为我们服务了啊！你们的服务真是细致。”刚刚出站的旅客一脸惊喜地说道。

“阿婆，您拿着这么多行李，让我们来帮您吧１一次，在黔江站进站口，“爱心驿站”当值的休班售票员马凌惠主动走上前去为年迈的阿婆卸下沉重的行李，并搀扶着她到候车室休息。

马凌惠得知，阿婆姓陈，今年已经72岁了，丈夫早年过世，自己一人将儿子养大。阿婆的儿子和儿媳常年在湖南长沙打工，年幼的孙女一直由她抚养。这次她是带着孙女去和儿子、儿媳团聚。

黔江站的 “五朵金花”以她们青春的热情在工作岗位上默默奉献，用真诚的爱心帮助旅客出行，用舍小家顾大家的精神坚守着自己的岗位。如今， “五朵金花”依然在售票窗口和 “爱心驿站”前绽放，用她们真诚的服务实现“三个出行”目标。