“太感谢你们了，真的不知道怎么才能表达我们的心情，如果可以下次真的还想坐你们的车１如果你也是这趟列车上的一名旅客，就能看到这感人的一幕。

3月14日由北京四组担当的北京西开乌鲁木齐南方向的Z69次旅客列车，13号软卧车厢四号包房内乘坐着一位叫郎生军的旅客，也就是这个故事的男主角，郎先生因为身患胰腺炎去北京做开腹手术，由于是刚做完手术，只能吃清淡容易消化的饭菜，吃饭的问题让陪同的儿子和两个哥哥犯了难，他们主动找到软卧列车员希望能帮助解决困难。列车员将这一情况告知了列车长何海斌，到了中午吃饭的时间，只见何车长从餐车端来了一碗汤面，还特意打了个荷包蛋。一碗面端到包房里放在小桌上，让郎先生激动的不知道说什么好，一直不停的道谢，何车长说:“您刚做完大手术，做为工作人员我们做这些都是应该的！不必放在心上”。于是这就有了故事开头的一幕，郎先生的故事仅仅是这趟列车上小小的一角，因为在我们的心里永远有一个信念，那就是列车有终点，服务无止境，在以后的工作中我们会帮助更多需要我们照顾的重点旅客。