3月12日，由郑州客运段北京二队担当的K269次列车运行在石家庄至邢台区间，一位女旅客突发疾病。当班列车员穆伟得知情况后，第一时间赶到并积极给予旅客照顾服务。
当列车到达邢台车站后，在站车工作人员的协助下，穆伟护送这名旅客乘上早已在站台等候的救护车上。这种心系旅客安危、热情周到的服务，赢得车厢内乘客的一致好评。
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