2016年3月9日晚20时43分，由郑州客运段北京二队四组值乘的K270次列车行驶至济源车站时，只见站台上一位步履蹒跚的老人正拄着双拐缓缓向车厢走来。值班车长张春梅见此情景，急忙上前搀扶住了老人，并详细询问老人具体情况。 

据了解，老人这次去北京看病的，老人得的是股骨头坏死，治疗很久了，一直没有治好，听说北京有家医院治疗技术好，便只身一人踏上了旅途。张春梅车长见此情况，赶紧叫来了11车列车员配合其搀扶到了卧铺车厢并亲自为其安排了位置。并叮嘱列车员重点照顾，值班期间，时不时的过来探望，为病人送上热水和米饭。

次日早晨5点20分，列车到达北京西站之前，张春梅车长又亲自与北京西车站值班员取得了联系。列车到站时，张车长又亲自跑了过来将老人搀扶下了车厢，与值班员进行了交接。

这时，老人准备弯腰鞠躬以表谢意时被张春梅拦了下来“您既然上了车，我们就会把你当亲人一样对待，把您照顾好是我们的责任，也是我们的义务。”说罢，将老人已经送至站口，而此时，老人已热泪盈眶……