一年一度的“3·15”国际消费者权益日又到来了，商家诚信、产品质量、售后服务等一系列与消费者利益息息相关的话题又被推上台前。铁路，作为国民经济的大动脉，社会需求量大、关注度高。旅客、货主就是一个个消费者，他们会从乘车、发货的体验中对铁路的服务进行评价。列车有终点，服务无止境。今年是铁路客运服务质量年，在服务旅客、货主的过程中，成铁人坚持以人为本，视旅客、货主为亲人，加强关键卡控、创新服务方式、提高服务质量，最终的追求是——工作“零差错”、服务“零投诉”、沟通“零距离”。