悉心理赔“零失误”

通讯员王冠乔

“你好，请问货物赔付是这里吗？”“是的，先生，请问有什么可以帮到您的？”3月10日10时许，一名西装革履的男士来到涪陵车务段唐家沱站货运室，正在当值的货运员李湘楠接待了他。

“你好，我是重庆远方物流有限公司的经理，我姓吴。昨天我公司有一车皮的塑料粒运到贵站，当时你们的工作人员与我联系，说货物在运输途中有所破损。我今天来提货，想问下我这个进行了保价的货物该怎么赔付呀。”“您好，昨天您到的那一车塑料粒的破损货运记录我们已经编好了。您现在确认我们的记录和您实际核收的货物是否一致，如果无误，安全员就为您计算您所损失的货运所得赔付金额。”随后，吴经理便在外勤货运员刘丽的带领下，对货物逐一核对。

据李湘楠介绍，唐家沱站每天除了装运中集的汽车和海尔的货物以外，更有从各地发来的批量白货。因为货物种类繁多且货主不同，每天卸货以后由配送货运员第一时间核对到达货物是否与货票一致。同时，配送货运员清点是否有破损货物，如果有所破损或丢失，将第一时间将实际情况告知外勤货运员。外勤货运员根据票据记录情况和实际情况相比较，编制货运记录并交给安全员进行货物损失核算，安全员根据货主在货票上标明的保价或者保险金额的比例计算其损失部分费用。

“现在铁路正加快现代物流建设。面对水路、公路激烈的竞争，作为铁路货运职工，不仅要做好货运营销，还要做好‘最后一公里’的服务，即保证货主的消费者权益才能让他们在第二次运输时首先铁路。”李湘楠在进行完货票交付后如是说。

“铁路的运价低廉，而且货物赔付非常快捷，对于货物的价值核算也很合理，完全是站在消费者角度替我们考虑。下次发货我还是会选择铁路。”吴经理货也对唐家沱站的货运服务和理赔表示满意。

唐家沱站的货物运输以其高效率、准赔付、“零失误”的口碑在重庆江北一带广受好评，是很多大综型货物乃至许多零散货物的首选运输。从2015年1月至今，唐家沱站共办理货物赔付199批，服务单位及个人约50位。