微笑明星

——重庆西站团结村站技术员、货运负责人卢玲事迹介绍

由于以心换心的温馨服务，常常把微笑挂在脸上的卢玲先后获得全路“三保一促”创先争优先进个人、“火车头”奖章、重庆市十佳巾帼建功标兵、路局劳动模范、全局青年岗位能手。在18年的职业生涯中，卢玲历经跨单位、跨系统、跨工种的挑战，现任重庆西车站团结村站技术员、货运负责人。通过勤学肯钻，她练就了过硬的技术本领，用心服务货主，耐心细致做好宣传解释，尽全力帮助他们解决实际问题，逐步成为货主心目中的“微笑明星”。

去年6月，由城厢站发往北碚的饲料误运至重庆南站，收货人得知消息后非常着急。了解相关情况后，卢玲得知这批饲料应运至北碚一家兔子饲养场，如果2天内不能到达，饲养场的兔子将面临因断食而死亡的危险，托运人将负违约责任，直接经济损失将高达200万元。时间紧迫，卢玲及时与上级相关部门联系，打破常规，利用小运转机车直接将货物送至北碚站，并通过95306网站与北碚站联系及时上位卸车，保证了饲料及时运到。“急货主之所急，解货主之所难，用微笑服务去赢得更多货主的信任。”这就是卢玲的工作之道。