美丽天使

——贵阳北站客售车间书记孙梦妮事迹简介

贵阳北站是贵州最大的高铁站。如何为旅客出行提供方便，让旅客不仅感受到舒适的候车环境，还能体会到温馨的服务，这是贵阳北站客售车间书记孙梦妮思考最多的问题。为此，她刻苦学习业务知识，吃透服务真髓，结合工作实际，做到精益求精。一年来，车间服务重点旅客15568人，通过联动机制帮助旅客找回物品1546件，收到表扬信253封、锦旗17面。为了让服务工作真正走进旅客的心里，孙梦妮经常到候车室、站台与旅客进行交流，倾听他们的心声和建议。她得知，许多外地旅客因为时间和行程的原因，没有领略到苗族风情，感到十分惋惜。于是她积极与地方部门协调，找来贵州民族文化资料，并在车站开设了具有贵州特色的“苗岭服务岗”，安排会苗语的少数民族职工身穿苗族服装，为旅客发放宣传资料、解答疑问、免费拍照。这一措施受到了旅客的欢迎，孙梦妮也因此被贵州媒体称为宣传贵州文化的“美丽大使”。

“集体的力量是无穷的。”孙梦妮始终把建好车间作为工作重点。过去，个别年轻职工工作积极性不高，孙梦妮通过微信、微博与大家沟通，与职工谈梦想、谈未来、谈生活。职工心态悄然转变，干劲足了，服务好了，违章不见了。