伴着阳春三月明媚的阳光，由“西域巾帼号”七组值乘的Z180次列车缓缓停靠在了乌鲁木齐南站。

车站放行后，两名旅客带着两名儿童来到Z180次列车10号车厢等待乘车，在验票过程中，乘务员刘小华发现两名旅客的车票并不在同一节车厢，由于接近开车时间，刘小华便请旅客从其所值乘的10号车厢上车，在进行完始发作业后，刘小华来到旅客身边了解情况，得知该名旅客名叫刘国强，在克拉玛依工作，由于春节没有来的及回家团聚，此次是专程带着孩子回家看望年迈的父母，由于春运期间车票非常紧张，所以与同行的家人并没有买到同一车厢的车票，孩子年纪都比较小，需要照顾。刘小华得知旅客的情况之后，积极帮助刘先生与车厢旅客进行协调，最终将刘先生一家调到了同一车厢内，刘小华还主动帮助刘先生照顾他最小的儿子宁宁，刘小华耐心的给小宁宁讲解乘车注意事项，给他讲故事，说笑话，照顾他洗漱穿衣，夜间行车时，还轻轻的为熟睡中的小宁宁盖好被子。

一路上刘小华热情周到的服务赢得了旅客的赞扬，下车前，旅客专程找到了列车长，对刘小华的优质服务进行了表扬和感谢，刘先生在下车前，紧紧握住刘小华的手动容的说：“像你这样把我们当亲人般照顾的乘务员真的让人太温暖了，谢谢你和你的同事们１