说声“对不起”又何妨

郑 流

生活中，我们做了错事对当事人说声“对不起”，不仅是出于礼貌，而且也是尊重他人的体现。这有利于化解矛盾、消除恩怨，也有利于人与人之间进行融洽的交流、沟通和协作，可谓一举多得。

当乘务员因打扫卫生打扰旅客休息时，不妨先说声“对不起”；当售票员因交接班给排队买票的旅客造成不便时，理应说声“对不起”。

作为一名铁路职工，为旅客提供服务是职责所在。铁路职工的一举一动理应接受广大旅客的监督，并对旅客负责。我们工作失误时或是与旅客产生误会时，应主动承认错误，真心说声“对不起”，不要为自己的面子去辩解。这样只会加深旅客对我们的误解。

铁路职工的一言一行不仅代表着铁路的形象，而且影响着运输任务的完成情况。

一声“对不起”，充分体现了铁路职工的素质和涵养，体现了对旅客的尊重、认真负责的工作态度、实事求是的敬业精神。

一声“对不起”是一剂清醒药，有助于铁路职工意识到自己工作中的不足，认清还存有哪些需要改进的问题，然后分析产生问题的原因：是工作方法不对还是服务没有到位，或是自身素质有待于提高等。

一声“对不起”拉近了铁路职工与旅客的距离。只有两者距离拉近了，理解支持才会增多。

作为铁路职工，说声“对不起”又何妨？说声“对不起”不仅不会丢面子，反而会进一步密切与旅客之间的关系。所以，无论何时何地，产生了矛盾或误会，请别忘了先说一声“对不起”。