甜蜜之旅从这里开始

话回答旅客问询，一边微笑着为前来咨询的旅客服务，哈密站 “晓丽服务台”的钱晓丽已习惯了这样的工作节奏。

她说： “旅客的身份不同，咨询的问题也不一样。对所有的旅客，我们的目标只有一个，那就是让他们开心出行。”

接受预约、解答问询、受理投诉、信息查询等是钱晓丽每天的工作内容。钱晓丽说： “服务台的工作看似简单，对客运员的业务素质要求却很高。这里可是 ‘甜蜜之旅’的起点１

钱晓丽毕业于中南大学交通专业。她到哈密站从事客运工作，很多人都觉得她大材小用，可她自己却不这样认为。

工作中，钱晓丽向师傅们虚心请教，苦读业务资料，很快适应了岗位要求。刚参加工作时，她发现哈密站候车室服务台所有的问询资料都是纸质版的。她回答旅客问题时，查询纸质资料速度比较慢。

钱晓丽多次向其他站的客运室相关人员咨询请教，成功设计了哈密站问询资料的电脑软件，实现了问询资料实时查询，大大加快了查询的速度。

游娜导乘组：耐心帮送

作为一名 “90后”，25岁游娜工作认真，努力为旅客提供温馨服务。

在候车室，游娜组织旅客进站、引导旅客分区候车，她瘦弱的身影经常穿梭在候车室的各个角落。

今年春运期间，因为哈密站每天增开动车组列车，客运人员的工作量更大了。

检票时，客运员必须快速查看旅客票面上的信息。游娜说： “我们每天要查看成千上万张车票，既要速度快，又要准确确认票面信息。”

“干这个工作，最重要就是腿、手、眼、嘴都要勤快，态度要温和，要为旅客提供周到的服务。”游娜一直真诚地对待每一名旅客。

2月16日，一位胯骨粉碎性骨折的旅客来到哈密站，游娜急忙组织相关人员用担架将旅客抬到重点旅客候车区，并主动帮忙照顾这位旅客。交接班时，她又特意将这名旅客重点交给接班的客运员，并将其从绿色通道抬进站。

“没想到，我能得到这么好的服务和帮助。这次从哈密站出行很愉快，很甜蜜。”这名旅客拉着游娜的手连声说感谢。

付出总有回报。今年春运期间，游娜已收到17封表扬信。