通讯员刘真珍

今年春运，重庆站在北广场推出了“春运使者伴您行”阳光服务行动，那些活跃在各处的“春运使者”们，每天都穿梭在售票大厅、候车室和站台等各处所，为旅客提供各类便民服务。

春运期间，前来购票和退改签的旅客都较以往有了明显增加，加之有些旅客对流程不清楚，往往在购票大厅找不到“方向”。如果旅客遇到上述问题，可以到售票厅专门设立的服务台寻求帮助，这里的“导购使者”们可为旅客提供购取票、政策讲解、处理车票问题等一系列服务。

重庆北站北广场现有12个检票岛，又分A、B岛，很多旅客在进入候车厅后，往往由于慌张而找不到所乘车次对应的检票岛，而“引路使者”们就能帮助旅客正确找到对应的检票岛，从而节约了来回奔波的时间，保证了旅客及时检票而不误车。这些“引路使者”们除了在候车厅“马廉服务台”为旅客提供引导帮助，还不定时在候车厅来回巡视。如果旅客不知道自己所乘列车所在的检票岛，或者需要去到其它区域，可以到“马廉服务台”或者在候车厅询问身着黄色马甲的工作人员。

今年，该站更加注重“三个出行”的服务践行，而“排忧使者”就是帮助那些行动不便或者行李较多的旅客们的小助手，为老幼病残孕等行动不便的旅客提供爱心服务。如果有行动不便的旅客，可以到候车厅“儿童游乐区”旁专门设立的“重点旅客爱心服务台”和候车室中间的“马廉服务台”寻求帮助。

“现在，车站的服务真是太好了，旅客有问题都可以及时得到解决。”2月26日，准备乘车前往北京的张先生说。