六盘水站综控室： 温馨出行的幕后“探路者”

“六盘水一楼候车室检票口，K496次列车预计上车人数达1500人次,因上车人数激增，请做好提前开闸检票的准备１2月17日10时10分，六盘水站综控室彭啟艳的眼睛紧紧盯着监控大屏，手持对讲机向检票口客运工作人员下达命令。

该站综控室是车站客运组织的中枢，客服系统在旅客进站、购票、候车、检票、乘车、出站等各个环节为旅客和工作人员提供及时准确的信息服务，包括乘车须知、检票提醒、出行参考、天气、时间、媒体新闻等信息，并通过车站综合监控室对前端显示设备的控制，在指定的时间将指定的信息传递给指定的人群。

同时，综控室内还有4台大型液晶显示屏、9台电脑显示屏，从这里能时时监控现场作业，实现服务无死角。

“六盘水站春运期间每天有三万多名旅客上下车，我们值班员的眼睛时时刻刻要紧盯这些屏幕，时间长达十四五个钟头。眼睛又干、又涩、又痛，隔一两个小时就要滴次眼药水，实在忙到不行的时候就只有揉下眼睛。”该站总支书记陈本高说。

“有了综控室，我们就能真正实现服务无死角，及时发现和解决突发问题,为旅客排忧解难,作用大着呢。”据彭啟艳介绍,他们还通过综控设备及时救助站车需转移的旅客、为旅客寻回遗失的物品、主动帮旅客找到丢失的车票等等。

大年初四那天，一楼候车室有名旅客左手很艰难的提着一个行李箱，右手推着坐在轮椅上的老人走进了六盘水站，彭啟艳见状立刻用对讲机通知相关人员。

不到两分钟，车站客运主任吴定国带人赶到了车站一楼候车大厅。只见大厅“定国服务台”旁，一名约80岁左右的老奶奶坐在轮椅上，吴定国等人二话没说，将她扶到二楼候车室的重点旅客候车区。

原来，这位老奶奶来六盘水与亲人团聚后便要返乡，计划乘坐K1224返回家乡。来到车站后，因自己年纪大行动不便，身边只有一名亲属陪伴还带有许多行李，只有等待帮助。“真感谢你们啊，要不然今天我就赶不上火车了１

（原载于2月19日中国网）