杨金英

资源会枯竭，唯有文化生生不息。当今时代，文化驱动成为企业实现可持续发展的不竭动力。正确认识铁路经营文化的科学内涵，加强铁路经营文化建设，是铁路企业作为市场主体的核心工作，也是实现铁路企业经济社会效益的决定性因素。

认清企业经营文化的基本内涵。文化是指人类在长期的生产和社会实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和。一个国家有国家文化，一个民族有民族文化，一个城市有城市文化。同样，一个企业也有企业文化。世界上成功的企业，往往不在于资产规模的大小，不在于职工数量的多少，也不在于利润产值的高低，而在于企业文化的强大。企业经营是指以企业为载体，企业经营者为了获得最大的物质利益，运用经济权力，以最少的物质消耗创造出尽可能多的能够满足人们各种需要的产品的经济活动。经营是对外的，谋求从企业外部获取资源和建立影响；经营是要讲效益的，追求开源节流和企业利润最大化；经营是扩张性的，倡导积极进取的精神和抓住机会开拓市场的热情。企业经营文化则是指企业长期在一系列的经营活动中形成的经营价值观、经营理念和经营行为准则等的总和，是企业文化在经营工作中的延伸和渗透。

把握铁路经营文化的基本特征。铁路经营文化是铁路企业文化的重要组成部分，与铁路安全文化、服务文化一样，都是铁路企业文化的子文化，共同构成了铁路企业文化的完整体系，并在系统中发挥着不可替代的重要作用。从基本含义来看，铁路经营文化是铁路在长期生产经营过程中形成的，具有鲜明铁路行业特色的，为全体职工广泛认同和共同遵守的企业经营价值理念、道德规范、行为准则和制度体系等因素的总和。加强铁路经营文化建设就是确定用什么样的理念和方法获取铁路企业效益，用什么样的理念和方法对待干部职工、对待旅客货主、对待企业社会。从本质上看，加强企业经营文化建设是铁路企业文化走入企业的生产经营全过程的直接体现，是企业文化概念与铁路企业具体的经营实践活动相结合的产物，是企业文化的具体化和物态化。

建设铁路经营文化的基本要求。要明确一个宗旨，即“以人为本，形成合力”，这是经营文化建设的主旨目标。这里的 “人”包括两个方面：一是客户，即旅客和货主，铁路经营文化的建设必须紧紧围绕客户做文章；二是职工，铁路经营文化建设的主体是企业的全体职工，必须调动他们的积极性和主动性，激发他们的活力和创造力，形成开拓铁路客货运输市尝推进铁路健康发展的整体合力。要强调一个核心，即经营价值观，也就是要树立 “以市场为导向、以满足客户需要为根本”的经营价值理念。充分认识市场需求和客户需要是做好铁路企业生产经营工作的关键。为此，不仅要时刻关注市场变化、分析市场规律、研究市场需求，还要把满足旅客和货主的需要放在第一位，将其作为经营工作的重中之重和企业经营文化建设的核心价值理念。注重四个层面，是指依照企业文化建设的基本理论，经营文化研究可以分为四个层面。一是经营观念文化，是指铁路企业开展生产经营活动的各种经营意识、经营态度和价值观念等，如近几年提出的 “以经济效益为中心推进铁路企业市场化发展” “适应新常态、创效作贡献”等。二是经营行为文化，是指在经营观念文化的指导下，铁路企业及其职工在生产经营过程中的经营行为准则、思维方式、行为模式的表现。研究铁路经营工作规律，探索如何进行市场营销、如何对待客户投诉、如何应对经营中的突发事件等经营行为规律，促使铁路职工养成良好的经营行为习惯，对于开拓铁路客货运输市场具有重要意义。三是经营制度文化，是指加强铁路经营管理、最大限度地增加企业经济效益的经营制度、经营规范和经营准则等，重点包括以企业盈亏与工资总额挂钩机制为基础的企业营销机制、企业激励约束机制、企业成本控制机制等几个方面的制度建设。四是经营环境文化，是指通过经营环境建设，让经营文化物态有形化，使精神形态的经营文化要素转换为物质的视听感受，营造铁路运输生产经营的良好内部环境和外部氛围。提倡多元形态，是指在具体操作过程中，企业的经营文化是一个多元复合体，横向上也可细分为多种形态，如营销文化、品牌文化、成本文化等。各种经营文化形态立体交叉，相互交融，相互促进。

全面系统地认识和把握铁路经营文化的科学内涵，就是要切实发挥经营文化对铁路运输经营工作的引领和推动作用，用经营文化的力量凝聚共识、集中智慧，促使广大干部职工增强认识市尝研究市尝开拓市尝引领市场的主动性，形成全面推动铁路科学发展的强大动力。

系铁道党校科研所副所长、教授）