（侯全仁 周玲） “是郴州站服务热线吗？我们要乘坐K325次列车，我父亲的腿动了手术，行动不方便，你们能帮帮忙吗？” “好的，我们立即准备轮椅。”

2月17日上午，一名叫王勤的旅客拨打了郴州站 “3分钟”服务热线，客运三班值班员胡爱国接到电话后，立即通知客运员张勇准备好轮椅，在旅客到站后将王勤的父亲接进车站，安排至 “福区”候车，一直将他们送进列车车厢。

春运期间，该站根据郴州市 “天下第十八福地”的特色，提炼 “福城传情·福伴旅途”的服务理念，创建 “福之窗”服务文化品牌，推出以 “福窗、福台、福线、福区、福队”为主要内容的 “五福”服务项目，让广大旅客感受到铁路的优质服务。

他们把5号售票窗口定为 “福窗”，在候车室前设立一个咨询服务台即 “福台”，开设了 “3分钟”服务热线，成立“福之窗”党团员服务队，并在候车室设立重点旅客候车 “福区”。返程客流高峰期间，在车站临时候车棚、售票厅、进站口、站台等处，随处都有身披红色绶带、身穿黄色马甲的志愿者忙着为旅客提行李、引导旅客购取票、搀扶重点旅客进站上车，成为了春运大潮中一道亮丽的风景线。

据了解，今年春运以来，该站 “福之窗”服务文化品牌推出的 “五福”服务项目共帮助重点旅客2000余人，收到旅客送来的锦旗60面，深受好评。