诚心诚意“诚之约”

荣 杰 杨 东

K604次列车长为重点旅客送上中国结。荣 杰 摄

春运期间，太原客运段以 “服务品牌引领、品牌列车全员示范”为重点，深入开展 “比服务标准，带动各次列车争当服务标杆；比服务项目创新，带动各次列车拓展便民利民内容；比媒体推广，带动各次列车提升整体服务形象”主题竞赛活动。活动开展以来，他们通过积分竞赛，有效促进品牌服务质量的提升，并扩大了品牌的社会影响力。

该段运京车队担当运城至北京K604/603次列车值乘任务。他们以“忠于职守、承诺践诺、诚心待客、勇于超越”的服务理念打造 “诚之约”列车服务品牌。他们创新服务理念，改进服务方式，树立列车服务新形象。

在日常服务中， “诚之约”品牌列车严格遵循 “三首工作法”，即：首问负责，百问不厌；首帮负责，一帮到底；首诉负责，有诉即应。此外，他们还推行演示服务、友情提示服务、全程关爱服务、发现式服务、等候式服务、重点旅客服务等特色服务。

与此同时，他们还以 “心系旅客、情暖旅客”活动为载体，确保 “三个出行”常态化，做到 “八有八做到”。“八有八做到”即：旅客乘降有引导，做到秩序良好；旅客喝水有保证，做到车开水开；旅客就餐有好评，做到质优价廉；旅客诉求有回音，做到首问首诉；旅客备品有定位，做到齐全适用；旅客卧具有保障，做到干净舒适；环境卫生有清扫，做到经常保持；重点旅客有照顾，做到排忧解难。

他们实施 “六多”服务法，即：值乘上岗时多一分热情、安全宣传时多一分责任、清扫作业时多一句问候、旅客乘降时多一下搀扶、旅客困难时多一点帮助、旅客问询时多一些耐心，让旅客从服务工作的细节中感受到了服务质量的提升。

该段要求所有职工在工作中以旅客满意为标尺，努力让品牌服务成为旅客温暖的记忆。