笑脸墙喜迎八方客

（记者孙业国 通讯员陈露 薛贵宝）节后春运，徐州站人潮涌动，走进该站一楼进站口和二楼候车室，3面巨大的职工笑脸墙格外醒目，一些夸张的笑容逗乐了很多候车的旅客。

设立笑脸墙，是徐州站今年春运期间落实微笑服务的新举措。该站以 “百张笑脸战春运”为主题，从客运、售票、上水、行车等重点岗位挑选100名职工，拍下他们工作和生活中的笑脸，再用一张张照片拼接出巨幅 “心”形图案，张贴到站内旅客密集场所和职工上下班必经之地的墙上，打造出职工笑脸墙。该站值班站长马雷告诉记者： “笑脸墙上的照片展示了职工的各种笑容，其中有的笑容夸张，有的笑容温馨，这些发自内心的笑容拉近了车站与旅客之间的距离，让旅客的旅途变得更加温馨。”

“节后返程客流高峰持续，职工们的作业强度很大，笑脸墙在赢得旅客青睐的同时，也时刻提醒我们快乐工作、微笑服务。” “90后”客运员董京深有感触地说， “每张笑脸都是一个承诺，大家越是累的时候越要坚持服务标准，主动服务、热情服务。”

该站在设立职工笑脸墙的同时，分岗位组织礼仪培训班，重点提升服务岗位人员的礼仪实作能力，并在公共场合公示每人的服务承诺，随时接受监督，进一步增强职工的微笑服务意识，提升了服务质量。