“虽然我是第一次参加书会，但铁路部门的热情服务却让我终生难忘！”2月20日，在马街书会现场，看到平顶山西站的职工们主动到会场为自己办理返程车票，来自安徽凤阳的艺人王留成感慨地说。

河南省宝丰县杨庄镇南5公里，有一个不起眼的小村庄——马街。马街虽小，却是“说书人”心中的圣地。从元朝末年开始，每逢正月十三，来自全国各地的说唱艺人就会负鼓携琴汇聚于此，说书会友，弹唱献艺，至今已绵延700多年，形成了中国文化史上一大奇观。

马街书会被誉为“中国十大民俗”之一，也被国务院公布为第一批国家级非物质文化遗产项目。今年书会更是盛况空前，来自全国各地的千余名说唱艺人、记者、摄影爱好者云集马街，著名评书表演艺术家刘兰芳还现场举行了收徒仪式，数十万群众纷至沓来赶会听书。

为做好参会艺人和客商的往返服务工作，距会场仅2公里之遥的平顶山西站从春节过后就主动与当地宣传部门联系，准确掌握曲艺名家、各地艺人和参会客商的具体人数和乘车意向，并配合有关部门做好接待服务工作。

考虑到春运期间客流较大，这个站提前为艺人返程预留了充足的车票，并根据乘车意向将车票送到他们手中，同时还派出了3支服务小分队深入书会现场，先后为近200名艺人办理了行包托运手续。

车站抽调业务骨干成立了党员服务小分队，对来站乘车艺人开展“四个一”服务（接待时有一声问候，服务时有一件好事，引导时有一路微笑，送别时有一声祝福）。同时，他们还对演艺人员行李包裹优先承运装车，实行服务质量追踪调查，对重点旅客实行“温馨接力服务”，并通过广泛征求旅客意见，精心推出12项便民措施方便旅客顺利出行。

“感谢车站多年来对地方节会的大力支持。”看到参会艺人们往返无忧，书会主办方负责人真诚地表示，“马街书会声名远播，铁路部门功不可没！”