高铁优质服务暖人心

我是一名普通乘客，今年70周岁了，身患帕金森氏病，平时靠药物维持我肌体正常运动。今年春运期间，我预订了2月15日无锡至上海的G7015次车票，可帕金森病又犯来，药物反应尚未见效，当我艰难走到无锡车站排队安检时，离开发车只有20分钟了，还要赶到北站台检票上车，心里很是着急。可心越是着急，脚越是走不动，手脚抖得越来越厉害。我的举动被无锡站南进口处安检验证员发现了，她走过来，亲切地问我是否需要帮助？并帮我拿好行李。当知道我有帕金森氏病要赶去上海时，立即叫来两个同事，找来一辆轮椅，并赶紧给我换好车票。她们三人立即从快捷通道送我到北站台，同时打通上海站和G7015次列车电话，请求帮助。当时正值寒潮来袭，她们三人为了照顾我，也顾不上自己穿棉衣，冒着从候车室到站台十多度的温差，在站台陪我候车，寒风吹得她们瑟瑟发抖，也不肯早走一步，直到G7015次列车进站，把我交给列车长，她们才安心离去。

列车长扶着我，列车员扛着行李，找到座位，列车长多次亲自来关照，每个服务细节都精心安排，周到得使我感动万分。

五十分钟列车很快达到上海站，这里早有工作人员准时推着轮椅候着我，把我接上车，并帮助和我家人联系，一人推车，一人帮我拿行李。出口处垂直起降电梯坏了，站台工作人员马上安排调转一台手扶电梯，方便我出站。我儿子接到我时，高兴万分，向工作人员再三表示感谢。

在旅客紧急危难之际，高铁工作人员快速伸出援手，一条龙接力，热情周到服务，给旅客排忧解难，温暖了旅客的心，使旅客乘高铁不再有后顾之忧。我到上海后深深被高铁员工的精神所感动，决定要提笔把她（他）们的事迹写下来，通过春运指挥中心向高铁人表达我的感激之情！

上海旅客，张先生

2016年2月18日