话：调度中心接收不到信息。施雯艳先给阜阳站信息科工程师打电话请求帮忙，不料他们都不在阜阳。施雯艳思前想后，最后利用微信视频，指导现场值班人员帮忙处理了故障。

2月12日 （正月初五）上午，施雯艳又得知新沂站很多电脑不能连接到服务器。她赶到单位利用远程软件查看故障情况，并打了多个电话咨询相关技术人员，终于在下午处理好故障。

2月13日早上，黄垒得知杭州东站辅助系统挂牌终端运行错误提示。他通过电话和微信指导车站技术人员修复故障。

该公司重视与车站搞好联劳协作，紧急情况请车站助一臂之力。

2月7日，姜隨得知诸暨站总控室安全联控辅助系统不会响铃，立即与诸暨站值班的金站长取得联系，确定是网络线路不好，在金站长的配合下把网络修复。

春节放假期间，入路2年多的大学毕业生郭传洋也放弃休息，联系处理修复南京东、嘉兴南、萧山西等站信息设备故障。优质的服务为旅客创造了良好的出行环境，也赢得了客户的信赖。