深圳北站有困难 找“U彩”

脑和重要文件，能不能帮我找一下。”一个年轻的女孩子焦急地对李贵兰说。她是一名学生，姓卢，下车后才发现包落在车上了，包里有出国留学签证的相关文件资料。

“不用急，您坐在哪个车厢，包是什么样的？”李贵兰了解有关情况后，立即与车上联系，得知列车已驶离深圳北站，但列车长已将包交给站台工作人员。客运员蒋旭立即到站台去拿包。前后不过10多分钟。看到失而复得的包，小卢连声道谢，感慨万分： “铁路的服务真好１

“请问您是怎么知道找这个服务台来寻包的呢？”记者追问小卢。她回答：“我和我同学都知道，在深圳北站，有困难，找 ‘U彩’１ 旅客到 “U彩”服务台来寻找的失物基本上都被铁路工作人员捡到，集中送到服务台物归原主。

“您好，我小孩的手被行李箱划伤，能否帮忙处理一下。”一对夫妇抱着一个3岁的小孩跑来服务台求助。

“不用急，如果伤情严重，可马上到A13进站口，那里有专门的医护人员处理。如果伤情不重，我这里可给您提供碘酒和创可贴。”李贵兰说道。这对夫妇检查发现小孩伤情不重，李贵兰让李荣荣给他们3张创可贴自行处置。李荣荣说： “服务台常备了医药箱，免费提供给旅客。”

“请问这里有给手机换卡的工具吗？”一位旅客来到服务台询问。她的手机死机了，想把手机卡抽出来，但缺乏专用工具，试着来服务台寻找帮助。“有，给您。”李贵兰拿出了这种工具。“这也有!”记者和旅客不禁感叹。 “因为在以前的服务中，有些旅客提出了这方面的要求，所以我们就准备了这种工具。”毛卫国解释说。

“进站口有一位行动不方便的旅客需要轮椅。”这时，李贵兰的对讲机里传来进站口客运员的呼喊。 “服务台有，马上来。”李贵兰迅速回答，蒋旭立即推着轮椅去进站口接客人。

记者在服务台旁等了1个多小时，前来寻求帮助的旅客络绎不绝，李贵兰根本没有时间接受记者的采访。

记者发现， “U彩”服务台就是一个 “总管部”。旅客的需求五花八门，各种各样：来咨询的、领取失物的、手机没电来打免费电话的、要轮椅进站的。旅客的各种需求基本都可以在 “U彩”服务台得到满足。